MEDIOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
EL CONFLICTO: SOLUCIÓN
1. NO JUDICIAL.
2. JUDICIAL.
* Litigio
* Sin Litigio
ARTÍCULO 253 CRBV: “(...) El sistema de justicia está constituido por el Tribunal Supremo de Justicia (...), los medios alternativos de justicia (...)”.
Artículo 258 CRBV: (...) La ley promoverá el arbitraje, la conciliación, la mediación y cualesquiera otros medios alternativos para la solución de conflictos
LA INTERVENCIÓN EN EL CONFLICTO
Objetivos:
Moderar la violencia.
*Incidir en la racionalidad del conflicto.
*Focalizar el objeto del conflicto.
¿Pero de que manera?
Mecanismos
NEGOCIACIÓN*
FACILITACIÓN*
CONCILIACIÓN*
MEDIACIÓN*
ARBITRAJE**
DECISIÓN JUDICIAL**
* Consensuales
** Adjudicativos
NOCIÓN TÉCNICA DE NEGOCIACIÓN
Proceso de comunicación y aprendizaje que tiene como objeto el proponer opciones y considerar alternativas, dirigidos a la toma de decisiones interdependientes o integrativas que se consolidan en un acuerdo.
Negociación
La negociación es un proceso mediante el cual dos o más partes, que tiene intereses tanto comunes como contrapuestos, intercambian información y concesiones con miras a lograr un acuerdo.
Tipos de Negociación.
Antagónica
Enfoque = Perder – Ganar
* Proceso Antagónico
* Posiciones iniciales extremas
* Se intenta hacer pocas concesiones
* Se interpretan las concesiones del adversario como debilidades
* Alta carga emocional
Cooperativa
* Enfoque: Ganar – Ganar
* Negociación con valor agregado
* Proceso basado en colaboración
* Predominio de la racionalidad
Etapas de un Proceso de Negociación
1.Planificación estratégica
2.Intercambio de concesiones y búsqueda del acuerdo
3.Administración del acuerdo
PLANIFICACIÓN
Supone responder algunas interrogantes:
1. ¿Se requiere negociar?
2. ¿En qué momento?
3. ¿Con quién?
4. ¿Dónde?
5. ¿Cuáles variables están sujetas a negociación?
6. ¿En equipo? *
¿Conviene Negociar en Equipo?
Ventajas:
1. Más información y más ideas
2. Análisis superior
3. Papeles especializados4. Mayor confianza
Desventajas:
1. Infidencias
2. Estrategia fragmentada
3. Concesiones no autorizadas
4. Respuestas más lentas
5. Mayor estancamiento
Supuestos de la Planificación
1. Fijar y jerarquizar los objetivos (Que se persigue)
2. Definir variables (Como se persigue)
3. Diseñar las fases de la negociación.
4. Preparar encuentro inicial
5. Análisis situacional ( Donde estoy) **
6. Rediseño (Para donde voy)
Análisis Situacional
Evaluación de la negociación desde la perspectiva de la contraparte.
Aspectos a considerar
1. Sus objetivos
2. Sus opciones
3. Su tiempo
4. Su posición frente a sus representados
5. La percepción que tiene de nosotros
6. Su estrategia probable
“Intercambio de concesiones y búsqueda del acuerdo”
A. ENFOQUE:
Centrarse en intereses y no en posiciones
B. POSIBILIDADES
Generar el mayor número posible de opciones (debidamente fundadas)
Valorar las distintas opciones
Pero adicionalmente, ¿cómo se procura el acuerdo?
C. DESTREZAS:
* Comunicación
* Actualización
* Liderazgo
* Relaciones interpersonales
Comunicación como proceso bidireccional
1. Escuchar activamente
2. Manejo de percepciones (PNL)
3. Expresar empatía = Usar el lenguaje adecuado (verbal y corporal)
Actualización
CONOCER A PROFUNDIDAD EL TEMA.
Liderazgo
Se require:
* Conocimiento
* Autoridad
Relaciones Interpersonales
Distinguir entre los temas personales y los objetivos de la negociación
* No permitir interferencias que limiten la negociación
* Desarrollar relaciones constructivas (ganar-ganar)
D. DISEÑO DEL ACUERDO
* Autocomprensivo (qué, quién, cúando y dónde)
* Plenamente compartido
* Fácil de Administrar
* Monitoreble
“ADMINISTRACIÓN DEL ACUERDO”
SEGUIMIENTO:
•¿Está ocurriendo lo que se esperaba?
•¿Siguen latentes las condiciones bajo las cuales se suscribió el acuerdo?
•¿Es necesaria la renegociación?
•¿Es posible una renegociación?
viernes, 23 de enero de 2009
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