viernes, 23 de enero de 2009

MEDIOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

MEDIOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS


EL CONFLICTO: SOLUCIÓN

1. NO JUDICIAL.
2. JUDICIAL.
* Litigio
* Sin Litigio
ARTÍCULO 253 CRBV: “(...) El sistema de justicia está constituido por el Tribunal Supremo de Justicia (...), los medios alternativos de justicia (...)”.
Artículo 258 CRBV: (...) La ley promoverá el arbitraje, la conciliación, la mediación y cualesquiera otros medios alternativos para la solución de conflictos

LA INTERVENCIÓN EN EL CONFLICTO
Objetivos:

Moderar la violencia.
*Incidir en la racionalidad del conflicto.
*Focalizar el objeto del conflicto.
¿Pero de que manera?

Mecanismos

NEGOCIACIÓN*
FACILITACIÓN*
CONCILIACIÓN*
MEDIACIÓN*
ARBITRAJE**
DECISIÓN JUDICIAL**

* Consensuales
** Adjudicativos

NOCIÓN TÉCNICA DE NEGOCIACIÓN
Proceso de comunicación y aprendizaje que tiene como objeto el proponer opciones y considerar alternativas, dirigidos a la toma de decisiones interdependientes o integrativas que se consolidan en un acuerdo.

Negociación
La negociación es un proceso mediante el cual dos o más partes, que tiene intereses tanto comunes como contrapuestos, intercambian información y concesiones con miras a lograr un acuerdo.

Tipos de Negociación.
Antagónica

Enfoque = Perder – Ganar
* Proceso Antagónico
* Posiciones iniciales extremas
* Se intenta hacer pocas concesiones
* Se interpretan las concesiones del adversario como debilidades
* Alta carga emocional

Cooperativa

* Enfoque: Ganar – Ganar
* Negociación con valor agregado
* Proceso basado en colaboración
* Predominio de la racionalidad

Etapas de un Proceso de Negociación

1.Planificación estratégica
2.Intercambio de concesiones y búsqueda del acuerdo
3.Administración del acuerdo

PLANIFICACIÓN

Supone responder algunas interrogantes:
1. ¿Se requiere negociar?
2. ¿En qué momento?
3. ¿Con quién?
4. ¿Dónde?
5. ¿Cuáles variables están sujetas a negociación?
6. ¿En equipo? *

¿Conviene Negociar en Equipo?

Ventajas:
1. Más información y más ideas
2. Análisis superior
3. Papeles especializados4. Mayor confianza


Desventajas:

1. Infidencias
2. Estrategia fragmentada
3. Concesiones no autorizadas
4. Respuestas más lentas
5. Mayor estancamiento

Supuestos de la Planificación

1. Fijar y jerarquizar los objetivos (Que se persigue)
2. Definir variables (Como se persigue)
3. Diseñar las fases de la negociación.
4. Preparar encuentro inicial
5. Análisis situacional ( Donde estoy) **
6. Rediseño (Para donde voy)

Análisis Situacional

Evaluación de la negociación desde la perspectiva de la contraparte.

Aspectos a considerar

1. Sus objetivos
2. Sus opciones
3. Su tiempo
4. Su posición frente a sus representados
5. La percepción que tiene de nosotros
6. Su estrategia probable

Intercambio de concesiones y búsqueda del acuerdo”

A. ENFOQUE:
Centrarse en intereses y no en posiciones

B. POSIBILIDADES

Generar el mayor número posible de opciones (debidamente fundadas)
Valorar las distintas opciones

Pero adicionalmente, ¿cómo se procura el acuerdo?

C. DESTREZAS:
* Comunicación
* Actualización
* Liderazgo
* Relaciones interpersonales

Comunicación como proceso bidireccional

1. Escuchar activamente
2. Manejo de percepciones (PNL)
3. Expresar empatía = Usar el lenguaje adecuado (verbal y corporal)

Actualización
CONOCER A PROFUNDIDAD EL TEMA.

Liderazgo

Se require:
* Conocimiento
* Autoridad

Relaciones Interpersonales

Distinguir entre los temas personales y los objetivos de la negociación
* No permitir interferencias que limiten la negociación
* Desarrollar relaciones constructivas (ganar-ganar)

D. DISEÑO DEL ACUERDO

* Autocomprensivo (qué, quién, cúando y dónde)
* Plenamente compartido
* Fácil de Administrar
* Monitoreble

“ADMINISTRACIÓN DEL ACUERDO”

SEGUIMIENTO:
•¿Está ocurriendo lo que se esperaba?
•¿Siguen latentes las condiciones bajo las cuales se suscribió el acuerdo?
•¿Es necesaria la renegociación?
•¿Es posible una renegociación?


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